KVK ve Gizlilik Politikası

İşbu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla GNC ASSIST YARDIM VE DESTEK HİZMETLERİ DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ tarafından kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

GNC ASSIST YARDIM VE DESTEK HİZMETLERİ DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Macun Mahallesi 204. Cadde Shira Ticaret Merkezi 141A/47 Yenimahalle/Ankara · MERSİS No: 0396146810700001 · Vergi Dairesi / No: OSTİM V.D. / 3961468107 · Ticaret Sicil No: 474954 · Telefon: 0 (850) 242 78 45 · KEP Adresi: gncassistyardimvedestekhizmetleri@hs01.kep.tr · E-posta: destek@teknostil.com

2. İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik bilgileri: ad, soyad
• İletişim bilgileri: e-posta, telefon, teslimat ve fatura adresi
• Müşteri işlem bilgileri: sipariş geçmişi, sepet, iade ve değişim kayıtları
• İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, oturum ve log kayıtları
• Pazarlama bilgileri: çerez kayıtları, kampanya tercihleri (yalnızca açık rızayla)
• Ölçüm bilgileri (yalnızca çerez onayı verirseniz): çerez/istemci tanımlayıcısı, IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgisi, siteye hangi kaynaktan geldiğiniz, görüntülediğiniz sayfa ve ürünler, sepet hareketleri, ödeme adımlarındaki ilerleyişiniz, seçtiğiniz kargo ve ödeme yönteminin adı ile satın alma bilgileri (sipariş numarası, tutar, ürünler)
• Teknora sohbet bilgileri (yalnızca asistanı kullanırsanız): asistana yazdığınız sorular ve verilen cevaplar, sohbet sırasında baktığınız ürün ve seçtiğiniz cihaz modeli, cevaplara verdiğiniz beğeni puanı

Ölçüm bilgileri tarayıcınızdaki çerezler ve etiketler aracılığıyla otomatik olarak toplanır. Ad, telefon, adres gibi kimlik bilgileriniz ölçüm verileri arasında yer almaz.

Teknora, sitemizdeki yapay zekâ alışveriş asistanıdır; cevapları otomatik olarak üretilir ve hata içerebilir. Sohbet kayıtlarında adınız, üyelik hesabınız, IP adresiniz veya çerez tanımlayıcınız tutulmaz. IP adresiniz yalnızca kısa sürede çok sayıda soru gönderilmesini önlemek için sunucu belleğinde 10 dakika boyunca kullanılır ve kaydedilmez. Lütfen Teknora'ya ad, telefon, e-posta, adres, kimlik veya kart numarası gibi kişisel bilgilerinizi yazmayın. Yazmanız hâlinde bu bilgiler kayıtlarımızda maskelenerek saklanır; ancak sorunuzun yanıtlanabilmesi için yazdığınız metin olduğu gibi yapay zekâ hizmet sağlayıcısına iletilir.

Ödeme kartı bilgileriniz Teknostil tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri BDDK lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

3. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

• Siparişin alınması, teslimatı ve satış sözleşmesinin kurulup ifası (KVKK m.5/2-c)
• Fatura düzenlenmesi ve yasal defter/kayıt yükümlülükleri (KVKK m.5/2-ç)
• Üyelik hesabının oluşturulması ve müşteri desteği sağlanması (KVKK m.5/2-c)
• Site güvenliğinin sağlanması ve hataların giderilmesi (KVKK m.5/2-f)
• Teknora aracılığıyla ürün, cihaz uyumluluğu, teslimat ve iade sorularınızın yanıtlanması (KVKK m.5/2-c); asistanın kötüye kullanımının önlenmesi ve cevap kalitesinin iyileştirilmesi (KVKK m.5/2-f)
• Site içi aramada sonuçların anlamca eşleştirilmesi (KVKK m.5/2-f)
• Ticari elektronik ileti gönderimi ve kişiselleştirilmiş pazarlama (açık rıza, KVKK m.5/1)
• Site kullanımının ve satın alma sürecinin analiz edilmesi (açık rıza, KVKK m.5/1)
• Reklam kampanyalarının dönüşüm performansının ölçülmesi ve yeniden pazarlama (açık rıza, KVKK m.5/1)
• Alışveriş memnuniyeti anketi gönderilmesi (açık rıza, KVKK m.5/1)

Analitik, reklam ölçümü ve alışveriş anketi amaçları yalnızca çerez bandındaki "Tümünü kabul et" seçeneğini işaretlemeniz hâlinde devreye girer. Bu seçeneği işaretlememeniz alışveriş hizmetinden yararlanmanızı engellemez. Çerez tercihiniz, ticari elektronik ileti (e-posta/SMS) gönderimine onay yerine geçmez.

4. Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki taraflara ve amaçlarla sınırlı olarak aktarılır:

• Teslimat için anlaşmalı kargo firmaları
• Ödeme işlemleri için ödeme kuruluşları
• E-posta bildirimleri ve barındırma için hizmet sağlayıcılar
• Site kullanımının ölçülmesi ve reklam performansı için Google (yurt dışı aktarım): çerez onayı vermeniz hâlinde, yukarıda "ölçüm bilgileri" başlığında sayılan veriler Google Analytics 4 hizmetine aktarılır. Analytics mülkümüz Google Ads hesabımıza bağlı olduğundan ölçülen satın almalar reklam dönüşümü olarak değerlendirilir ve ziyaretçi grupları yeniden pazarlama amacıyla kullanılabilir. Onay vermemeniz hâlinde bu aktarım hiç gerçekleşmez.
• Alışveriş deneyimi anketi için Google (yurt dışı aktarım): sipariş onay sayfasındaki katılım kutusunu işaretlemeniz hâlinde e-posta adresiniz, sipariş numaranız ve satın aldığınız ürün bilgileri iletilir. Kutuyu işaretlemeseniz dahi, çerez onayı verdiyseniz anket modülünün açılmasıyla sipariş numaranız ve mağaza bilgimiz Google'a ulaşır.
• Teknora sorularınızın yanıtlanması için yapay zekâ hizmet sağlayıcısı (yurt dışı aktarım): asistanı kullanmanız hâlinde sorunuz, aynı sohbetteki önceki soru ve cevaplar (kayıtlarımızdaki maskelenmiş hâliyle, en fazla altı tur), baktığınız ürünün adı ve seçtiğiniz cihaz modeli, cevabın üretilmesi için OpenAI, L.L.C. (ABD) veya Anthropic, PBC (ABD) altyapısına iletilir. Adınız, iletişim bilgileriniz, IP adresiniz, çerezleriniz, sepetiniz ve sipariş bilgileriniz bu sağlayıcılara iletilmez. İletilen veriler ayrıca sağlayıcının kendi saklama koşullarına tabidir. Teknora'yı kullanmamanız alışveriş hizmetinden yararlanmanızı engellemez.
• Site içi arama için yapay zekâ hizmet sağlayıcısı (yurt dışı aktarım): arama kutusuna yazdığınız ifade (cihaz modeli, marka ve fiyat gibi kısımları ayrıldıktan sonra kalan metin), sonuçların anlamca eşleştirilebilmesi için OpenAI, L.L.C. (ABD) altyapısına iletilir. Bu iletime adınız, üyelik hesabınız, IP adresiniz veya çerezleriniz eklenmez. Lütfen arama kutusuna kişisel bilgi yazmayın.
• Ürün kataloğumuz (ürün adı, fiyatı, stok durumu, barkodu, görseli) Google Merchant Center'a aktarılır; bu aktarım ziyaretçi veya müşteri verisi içermez.
• Yasal yükümlülük hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları

5. Saklama Süreleri

Sipariş ve fatura kayıtları vergi mevzuatı gereği 10 yıl; üyelik verileri üyelik devam ettiği sürece; rızaya dayalı pazarlama verileri rıza geri alınana kadar saklanır. Süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Çerez onayı verdiyseniz, Google Analytics 4 tarafındaki olay verileri 14 ay sonunda silinir. Çerez tercihiniz tarayıcınızda 365 gün saklanır. Çerez adları ve süreleri Çerez Ayarları sayfasındaki tabloda listelenmiştir.

Teknora sohbet kayıtları, kişisel veri desenleri maskelenmiş olarak, 30 gün sonunda otomatik olarak silinir. Sohbetin ekranda görünen kopyası yalnızca tarayıcı sekmeniz açık kaldığı sürece tarayıcınızda tutulur.

6. KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve buna ilişkin bilgi talep etme
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK m.7 şartlarında silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhe bir sonuca itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğranması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

7. Başvuru

Taleplerinizi destek@teknostil.com adresine veya yukarıdaki posta adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.